大阪市旭区で亡くなった親のスマホが開けない時｜写真・連絡先・二段階認証の確認順

亡くなった親のスマホが開けない時は、すぐ解約せず、ご遺族が葬儀後の早い段階で、携帯会社の窓口へ行く前に端末・契約・支払い・二段階認証を確認してください。そのうえで、クラウドに保存された写真と、SNSのアカウントをどうするかを決めていきます。順番を逆にしてしまうと、後から取り戻せないものが出てきます。

大阪市旭区で、千林大宮や森小路、関目高殿のあたりのご家庭のお手伝いをしていると、「何から確認すればいいか分からない」というお声を本当によくいただきます。中でも増えているのが、親御さんのスマホにロックがかかったままで開けない、というご相談です。

死亡届を出せば、スマホやSNSは自動で止まりますか？

いいえ、止まりません。死亡届を役所に提出しても、携帯電話の契約、SNSのアカウント、動画や音楽のサブスク、クレジットカードの支払いが自動的に停止するわけではありません。役所の手続きと、民間の会社との契約は別の流れだからです。

そのため、死亡届を出した後も、月々の利用料は請求され続けます。「もう届を出したから大丈夫」と思って数か月そのままになり、後から請求に気づくご家庭もあります。役所で必要になる住民票の除票や、全体の流れをまとめた葬儀後の手続きとあわせて、民間の契約も一つずつ確認していくことになります。

親のスマホが開けない時、何から確認すればいいですか？

解約の連絡より先に、次の順で状況を整理してみてください。この順番なら、取り返しのつかない操作を避けやすくなります。

• 端末：機種、電源が入るか、充電ケーブルの種類。電源は切らさないようにします
• 契約：どの携帯会社か、契約者の名義は親御さん本人か、家族の誰かか
• 支払い：クレジットカード払いか、口座振替か。引き落とし口座はどこか
• クラウド：写真や連絡先が端末の中だけにあるのか、クラウドにも保存されているのか
• 二段階認証：そのスマホの電話番号やメールが、銀行やカードの本人確認に使われていないか
• SNS：どのSNSを使っていたか、家族が知っているアカウントはあるか

この六つが分かるだけで、携帯会社の窓口での相談がずいぶん進めやすくなります。詳しい流れはスマホ・SNSの解約についてのページもご覧ください。

パスコードが分からない時、無理に解除を試してもいいですか？

おすすめしません。機種によっては、間違った入力を繰り返すと一定時間操作できなくなったり、設定によっては中のデータが消える動きになったりすることがあります。焦って何度も試すことが、いちばん危ない場面です。

分からない時は、いったん手を止めて、次のものを一か所にまとめておきましょう。

• 端末本体と充電器（保管場所を家族で共有しておく）
• 契約者の名義と電話番号が分かるもの
• 支払い方法が分かる明細やカード
• 家族が知っている範囲の暗証番号やメモ、手帳の場所

そのうえで、契約している携帯会社の窓口に、ご遺族であることを伝えて相談してください。必要な書類や、その端末で何ができるかは会社や機種によって異なりますので、最終的な可否は必ず携帯会社にご確認いただくことになります。

解約したら写真が消えないか不安ですが、大丈夫ですか？

ご不安になるのは当然です。ここは、写真がどこにあるかで話が変わります。端末の中だけに入っている写真と、クラウドに保存されている写真は、扱いが別だからです。

一般的には、回線の解約と端末内のデータは直接つながっていないことが多いのですが、クラウドのサービスがそのスマホの電話番号やメールと結びついている場合、解約後に入り直せなくなることがあります。端末の初期化と、クラウドのアカウント削除は、いったん実行すると戻せません。急ぐ必要はありませんので、家族で話し合ってから決めてください。

SNSに残っている写真や思い出をどうするかは、故人のSNSアカウントの扱いのページに、考え方をまとめています。

二段階認証が届かないと、何が困りますか？

「二段階認証が届かない」というご相談も増えています。今は、銀行、クレジットカード、サブスク、メールなど、多くのサービスが本人確認のために番号を送ってきます。その送り先が、親御さんのスマホの電話番号やメールになっていることが多いのです。

ここで回線を先に止めてしまうと、番号を受け取れなくなり、契約の内容を確認したり、支払いを止めたりする作業がかえって難しくなることがあります。だからこそ、解約の前に、そのスマホがどのサービスの本人確認に使われているかを確認することが大事になります。

お金にかかわる部分は、銀行口座の凍結やクレジットカードの手続きのページも参考にしていただきつつ、最終的なご確認は金融機関やカード会社の窓口へお願いします。

支払いだけ止めたい場合は、どうすればいいですか？

「解約まではまだ決められないけれど、支払いだけ止めたい」というご希望は、とても多いです。この場合も、いきなり止めるのではなく、何にいくら払っているかを先に洗い出します。カードの明細や通帳の引き落としを一か月分見ると、動画、音楽、保存サービスなど、毎月の支払いが見えてきます。

そのうえで、サブスクの解約、NHK受信料のように、窓口ごとに順番に連絡していく形になります。休止できるのか、解約しかないのか、いつまでの料金がかかるのかは各サービスやカード会社の規定によりますので、そこは必ず各社にご確認ください。

相続放棄を考えている時も、解約していいですか？

ここは慎重にお願いしたい部分です。相続放棄を検討されている場合、故人の契約について支払いや解約をどう扱うかは、判断が難しくなることがあります。良かれと思って進めたことが、後の手続きに影響する可能性もあります。

相続放棄を少しでも考えているなら、有料サービスの解約や支払いの停止を進める前に、弁護士や司法書士などの専門家にご確認ください。考え方の整理には相続放棄と支払いの解約のページもご覧いただけます。

親の住所地まで何度も行けない時は、どうしますか？

遠方にお住まいで、旭区のご実家まで何度も足を運べない、というご相談もよくあります。その場合は、一回の訪問でできることをまとめておくのが現実的です。

• スマホ本体と充電器、通帳、カード、届いている郵便物を一か所に集める
• 引き落としが分かる明細を一か月分だけでも探す
• 役所や携帯会社の窓口へ行く日を、同じ日にまとめて予定する

千林大宮や森小路、関目高殿の周辺は、役所や金融機関へのアクセスがよい地域です。回る順番を決めておくだけでも、一日でできることがかなり変わってきます。

一人で全部やるのが不安な時、葬儀社に相談できますか？

はい、ご相談いただけます。私どもは弁護士でも税理士でもありませんので、手続きそのものを代わりに行うことはできません。ただ、今どの手続きが急ぎで、どれは後でよくて、どこの窓口に何を持って行けばよいのか、という交通整理はお手伝いできます。専門家にご確認いただくべき点も、あわせてご案内しています。

費用のことが心配で連絡しづらい、というお気持ちも分かります。ご葬儀の形については家族葬のページに費用の考え方を載せていますし、まだ何も決まっていない段階でも事前相談・お問い合わせからご連絡いただけます。

スマホが開けないというのは、ただの機械の問題ではありません。親御さんが残した写真や、つながっていた人たちとの記録が、そこにあるからです。だからこそ、急いで消してしまわないことをお伝えしたいと思っています。一つずつで大丈夫ですので、確認できるところから始めてみてください。