先日、車の車検でとあるカーディーラーに行きました。
そのお店の営業マンが、
「そろそろタイヤ交換の時期ですね」、
「オイルも換えた方がいいですよ」と熱心に色々な提案をしてくれました。
しかし、私は車のことはど素人で、それが今すぐ必要なのか、それともまだもう少し使えるものなのか、判断できません。
そこで、私は営業マンに、「もしこの車が自分の車やったらどうするのかで考えてくれはる？」と質問しました。
すると、その営業マンはびっくりしたような表情でしどろもどろな返答になってしまいました。
会社の営業成績を上げるため、自分の目標を達成させるため、一生懸命になることは分かります。
しかし、お客さんが望まないものまでを販売して、果たしてそのお客さんはリピートしてくれるのでしょうか。
そういえば最近、弊社でこんなことがありました。
その日のお葬式はいつもより質素な祭壇だったので、
担当のスタッフに
「今日の祭壇どないしたん？」
と聞くと、
「今日のお客様は遠方から来られてるので、豪華な祭壇だと花が増えてかえって荷物になり、お持ち帰りになるのも大変です。なので必要最低限の提案をしました」
と言うのです。
私は彼のお客様を思うその姿勢にとても感心しました。
営業というのは不思議なもので、売上を追うと売上はなかなか上がらないものです。
しかし、お客様のためを思って行動すると、リピートになったりご紹介をいただけたり、後から売上が付いてくるものです。
これからも弊社は、「不必要なものは売らない」スタイルで営業してまいります。
