今回のお話は、私が最近気がかりなことです。
先日、テレビを見ているとささいなことで文句をつけるクレーマーが多すぎるという特集をやっていました。
そういえば、私も先日、ツアーで旅行にでかけた時に、やたら口うるさく細かいことにけちを付ける人がいたことを思い出しました。
そんな人にもツアーの添乗員さんやお店のスタッフさんは、嫌な顔一つせず、丁寧に対応されていたのが印象的でした。
日本のサービス業は世界でトップクラスにもかかわらずなぜクレームが多いのか。
それは、いきすぎたサービスを要求する消費者への迎合と、いきすぎたサービスが「安いから」と品質を見抜けずに飛びついてしまう消費者に問題があるのではないでしょうか。
少し前になりますが、スカスカおせち事件や、最近ではてるみくらぶの超格安旅行などはまさにいきすぎたサービスと言えるでしょう。
葬儀業界においても同じような話があります。
「通常100万円の葬儀を70万円に割引します」
と謳っていても、その葬儀はもともと70万円分の価値で作られているのです。
一見安そうに見えて飛びついたら、「スカスカ葬儀」の可能性もあるのです。
弊社は会員割引や特別なキャンペーンは行っておりません。
それぞれのサービスに見合った適正な価格でお仕事をさせていただいています。
私も一主婦、一人の消費者として、本質を見極める力を磨き続けないとと思う今日この頃です。
